Verzendbeleid

I. Reikwijdte en contactgegevens

In dit verzendbeleid worden de orderverwerking, verzendregelingen, leveringsdekking en bijbehorende kosten voor bestellingen via deze website uitgelegd. Neem voor vragen over verzending of levering contact op met service@lankeleisi.com.

II. Verzendkosten

Bestellingen die in de Lankeleisi-winkel worden geplaatst, komen in aanmerking voor gratis verzending. We streven ernaar bestellingen vanuit lokale magazijnen te verzenden, zodat je profiteert van gratis levering en belastingvrije regelingen.

III. Landen en regio's waarnaar wordt verzonden

1. Elektrische fietsen.

Levering is beschikbaar naar de volgende EU-lidstaten:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Bepaalde afgelegen gebieden en eilanden zijn mogelijk uitgesloten; neem vóór het plaatsen van een bestelling contact op met de klantenservice.

We kunnen momenteel niet naar landen buiten de EU verzenden; geef bij het bestellen een adres in een EU-lidstaat op.

2. Accessoires.

We bieden gratis wereldwijde levering van accessoires. Neem voor vragen contact op met service@lankeleisi.com.

IV. Orderverwerking en producten in voorverkoop

Let op:

• Geschatte verzenddata voor producten in voorverkoop kunnen door onvoorziene logistieke problemen worden uitgesteld, waardoor de werkelijke verzending later kan plaatsvinden dan aanvankelijk verwacht.
• Neem zo snel mogelijk contact op met service@lankeleisi.com om een bestelling te annuleren of een afleveradres te wijzigen. Sommige bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd nadat de magazijnverwerking of overdracht aan de vervoerder is begonnen.
• Bestellingen met meerdere producten kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende tijdstippen aankomen. Controleer je trackinggegevens voor updates over elk pakket.

1. Standaardbestellingen van elektrische fietsen

a) Normale periodes:

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.

Belangrijke informatie over je bestelling wordt per e-mail met je gedeeld.

b) Piekperiodes: 

Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen.

Zodra de verwerking is voltooid, wordt de trackinginformatie binnen 1–7 werkdagen bijgewerkt.

Tijdens periodes met een groot aantal bestellingen en zendingen kan de verzending vertraging oplopen. We begrijpen dat je je pakket graag wilt ontvangen en doen ons best om je fiets zo snel mogelijk te leveren.

2. Accessoires

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.

Om te voorkomen dat er incompatibele onderdelen worden verzonden vanwege verschillen in model of productiepartij, kan de klantenservice vragen om foto's van je fiets of het betreffende onderdeel.

Beantwoord de e-mail zo snel mogelijk volgens de instructies, zodat de verzending kan worden geregeld.

V. Levertijden en vervoerders

1. Elektrische fietsen:

Europese vervoerders: DPD, UPS, FedEx.

Geschatte transittijd: 3–7 werkdagen na verzending.

2. Andere accessoires of accu's:

Vervoerders: YunExpress, DHL, UPS.

Deze producten worden doorgaans vanuit ons magazijn in China verzonden en de levering duurt 15–30 dagen.

VI. Leveringsinformatie en problemen

1. Een correct adres opgeven

Geef bij het bestellen de volledige en juiste naam van de ontvanger, het adres, de postcode, het telefoonnummer en het e-mailadres op.

Zodra een bestelling voor overdracht is klaargemaakt of is verzonden, kan het bezorgadres mogelijk niet meer worden gewijzigd. Extra verzendkosten als gevolg van retourzendingen of herlevering wegens door u verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, moeten door u worden betaald.

Geef bij elke bestelling een telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent en een geldig e-mailadres op. Soms worden onbestelbare pakketten teruggestuurd naar Lankeleisi.

Als de vervoerder een onbestelbaar pakket naar ons retourneert, neem dan contact op met de klantenservice om een herlevering te bespreken.

2. Leveringsproblemen

Ontvangst en handtekening: Voor bepaalde pakketten kan, afhankelijk van de regelingen van de vervoerder, een handtekening van de ontvanger of een bevoegde persoon vereist zijn. Als een handtekening vereist is, zal de bezorgdienst u vooraf informeren.

Extra bezorgpogingen: Als de eerste levering mislukt, regelt de vervoerder doorgaans een nieuwe poging of biedt deze de mogelijkheid tot afhalen, afhankelijk van de dienst; het aantal pogingen en de wijze van kennisgeving worden door de vervoerder bepaald. Wij kunnen ook per e-mail contact met u opnemen, dus zorg ervoor dat uw e-mailadres en telefoonnummer correct zijn.

Herhaaldelijk mislukte levering: Als de levering mislukt door een onjuist of onvolledig adres, onveilige toegang, de afwezigheid van iemand die kan tekenen of het verstrijken van de afhaaltermijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om een oplossing te coördineren.

Andere problemen: Als een pakket niet wordt afgeleverd, tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, artikelen ontbreken of er sprake is van een andere onregelmatigheid bij de levering, geef dan zo snel mogelijk uw bestelnummer, trackinggegevens en de benodigde foto's door om ons onderzoek te helpen.

3. Belangrijke mededeling.

Als u een leveringsprobleem ondervindt, gebruik dan de contactgegevens op onze website of een andere door ons aangegeven methode.

Als de bezorgdienst niet kan leveren door uw handelen of nalaten en u de goederen niet binnen de aangegeven termijn afhaalt, kunnen wij overwegen een herlevering te regelen.

Zelfs als de oorspronkelijke levering gratis was, behouden wij ons het recht voor om de werkelijke kosten van een herlevering in rekening te brengen.

Hieronder staan enkele omstandigheden die kunnen leiden tot een mislukte levering. Controleer deze zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst:

(a) het adres of telefoonnummer onjuist of onvolledig is;

(b) het afleveradres onjuist is; 

(c) het afleveradres niet redelijkerwijs toegankelijk is;

(d) het afleveradres niet veilig toegankelijk is; 

(e) wanneer een handtekening niet vereist is, er geen veilige plaats is om de goederen achter te laten en niemand ze in ontvangst kan nemen; 

(f) wanneer een handtekening vereist is, er niemand op het adres beschikbaar is om de zending in ontvangst te nemen en te ondertekenen.

VII. Zending volgen

Volg uw pakket na verzending met behulp van het ontvangen trackingnummer of uw bestelnummer.

Algemene trackingwebsite: https://www.17track.net/

VIII. Kosten in verband met retournering

Voor geretourneerde producten kunnen toepasselijke kosten in rekening worden gebracht, waaronder retourverzending en waardevermindering (waar van toepassing). Het exacte bedrag hangt af van de productcategorie, de feitelijke staat ervan en de omstandigheden van de retourzending.

De volgende kosten zijn van toepassing op retourverzoeken die voldoen aan de vereisten van het LANKELEISI retourbeleid.

Elektrische fietsen

1. Nieuwe en ongebruikte elektrische fietsen

Alleen retourverzoeken die binnen 30 dagen na ontvangst zijn ingediend, worden geaccepteerd. Als de fiets nieuw en ongebruikt is gebleven, bedragen de retourverzendkosten €300 per fiets.

2. Uit de verpakking gehaalde en gebruikte elektrische fietsen

Alleen retourverzoeken die binnen 30 dagen na ontvangst zijn ingediend, worden geaccepteerd. Als de fiets uit de verpakking is gehaald en gebruikt, gelden de volgende kosten:

Retourverzending: €300 per elektrische fiets.

Waardevermindering: vanaf 30% van de aankoopprijs van de elektrische fiets. Het definitieve bedrag wordt vastgesteld nadat het magazijn de feitelijke staat van het geretourneerde product heeft geïnspecteerd.

3. Geweigerde levering

Als de ontvanger weigert een verzonden elektrische fiets in ontvangst te nemen, worden standaardkosten van €300 per fiets in rekening gebracht.

Accessoires

1. Nieuwe en ongebruikte accessoires

Als binnen 30 dagen na ontvangst om een retourzending wordt verzocht en het accessoire nieuw en ongebruikt is gebleven, worden retourverzendkosten van €15–€100 in rekening gebracht.

Het exacte bedrag hangt af van het type accessoire en de feitelijke verzendomstandigheden.

2. Geweigerde levering

Als de ontvanger weigert een verzonden accessoire in ontvangst te nemen, worden kosten van €15–€100 in rekening gebracht, afhankelijk van het type accessoire en de feitelijke verzendomstandigheden.

 

Raadpleeg voor alle details over de voorwaarden voor retournering het Retour- en restitutiebeleid op de officiële LANKELEISI-website.

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op bestellingen die via de officiële LANKELEISI-website zijn geplaatst.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via service@lankeleisi.com.