Retourbeleid
I. Principes van de klantenservice na verkoop
1. Neem voor problemen met terugbetalingen, retourzendingen of omruilingen eerst contact op met service@lankeleisi.com en vermeld uw bestelnummer en een uitleg van het probleem.
2. LANKELEISI zet zich in voor een hoge standaard van professionele service voor alle vragen over e-bikes.
Onze eerste aanpak is te proberen de fiets te repareren of de betreffende onderdelen te vervangen door nieuwe originele onderdelen, zodat klanten hun producten normaal kunnen gebruiken.
3. Retourzendingen of omruilingen van elektrische fietsen worden niet geaccepteerd meer dan 30 dagen na ontvangst.
4. Voor elke retourzending of omruiling van een elektrische fiets moet vooraf per e-mail toestemming zijn verleend door Lankeleisi.
5. Schade die tijdens het transport is ontstaan, zoals krassen of defecte onderdelen, vormt geen grond voor een retourzending of omruiling.
6. Als uit de beoordeling blijkt dat een elektrische fiets niet kan worden gerepareerd, keuren we een omruiling of retourzending zonder kosten voor de klant goed.
7. Voor alle retourzendingen en omruilingen van elektrische fietsen zijn foto's, video's of ander bewijs vereist.
8. Klanten moeten het door Lankeleisi verstrekte retourlabel gebruiken en het product in de originele verpakking retourneren; anders is Lankeleisi niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het transport.
9. Geretourneerde producten moeten de originele verpakking behouden; de doos moet verzegeld zijn; noch de elektrische fiets, noch de buitenverpakking mag beschadigd zijn; er mogen geen accessoires of onderdelen ontbreken.
II. Voorbestellingen, wijzigingen in verzending en annulering van bestellingen
Nadat een bestelling is geplaatst, wordt de betaling doorgaans geïnd via de geselecteerde betaalmethode, ook bij voorbestellingen.
De geschatte verzenddatum voor een voorbestelling is afhankelijk van de informatie die bij de aankoop is verstrekt en van latere mededelingen.
Elektrische fietsen die op voorraad zijn, worden naar verwachting binnen 1–3 werkdagen na betaling verzonden. Elektrische fietsen in voorverkoop worden naar verwachting verzonden nadat ze in het magazijn zijn aangekomen.
Bestelling annuleren / wijzigen
1. Vóór verzending
Bestelling annuleren: U kunt contact opnemen met de klantenservice om een bestelling te annuleren voordat de verzending is geregeld. Er worden geen kosten in rekening gebracht als u om annulering verzoekt voordat de fiets is verzonden.
Bestelling wijzigen: Wijzigingen van het adres, model of de kleur vóór verzending zijn eveneens kosteloos.
2. Na verzending
Bestelling annuleren: Als u annuleert terwijl een elektrische fiets al onderweg is, wordt €300 van uw betaling ingehouden. De retourzending van accessoires kost €15–€100.
Bestelling wijzigen:
- Als u tijdens het transport om een wijziging van een bestelling voor een elektrische fiets verzoekt, moet u €150 aan verzendkosten betalen.
- Voor accessoires die al onderweg zijn, bedragen de kosten €15–€100, afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de verzendvereisten van de specifieke aangeschafte accessoires.
III. Procedure voor het omruilen van producten
Let op: Productwijzigingen worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd na meer dan 30 dagen vanaf ontvangst.
Elektrische fietsen
Problemen met de kwaliteit
1. Als u vanwege een kwaliteitsprobleem om omruiling wilt verzoeken, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice en verstrekt u uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's/video's van het defecte gedeelte en uw gewenste oplossing.
2. Ons klantenserviceteam helpt bij het controleren en verifiëren van het probleem om vast te stellen of het product een kwaliteitsgebrek heeft.
3. Als een kwaliteitsprobleem met het product wordt bevestigd, verstrekken we een retourlabel of regelen we het ophalen. Wij nemen de bijbehorende retourkosten voor onze rekening en u hoeft niets extra's te betalen.
4. Nadat de geretourneerde fiets in ons magazijn is aangekomen en de inspectie heeft doorstaan, regelen we de omruiling en sturen we een nieuw product. Als omruiling vanwege de omstandigheden niet mogelijk is, betalen we u terug.
Geen kwaliteitsgerelateerd probleem
1. Als er geen kwaliteitsprobleem is maar u het product toch wilt omruilen, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice voor instructies.
2. Lever foto's aan van alle goederen die worden geretourneerd, inclusief de buitenverpakking, zodat we de staat ervan vóór verzending kunnen controleren.
3. Het product moet ongebruikt zijn, zonder ontbrekende onderdelen of accessoires, stof, vuil of geuren, en met intacte oorspronkelijke verpakking.
4. U bent verantwoordelijk voor de totale kosten van €300 voor omruiling vanwege niet aan de kwaliteit gerelateerde redenen: €150 voor het retourneren van het oorspronkelijke product en €150 voor de levering van het nieuwe product.
Let op: Schade tijdens de verzending, zoals krassen of defecte onderdelen, vormt geen grond voor omruiling of retournering.
Accessoires
Problemen met de kwaliteit
1. Als u vanwege een kwaliteitsprobleem met een accessoire om omruiling wilt verzoeken, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice en verstrekt u uw bestelnummer, een beschrijving, foto's/video's van het defecte gedeelte en uw gewenste oplossing.
2. Ons klantenserviceteam helpt bij het controleren of het accessoire een kwaliteitsgebrek heeft.
3. Als een kwaliteitsgebrek wordt bevestigd, verstrekken we een retourlabel of regelen we het ophalen en nemen we de bijbehorende kosten voor onze rekening, zonder dat u extra hoeft te betalen.
4. Zodra het geretourneerde accessoire in ons magazijn aankomt en de inspectie doorstaat, sturen we een vervangend exemplaar. Als vervanging niet mogelijk is, betalen we u terug.
Geen kwaliteitsgerelateerd probleem
1. Als het accessoire geen kwaliteitsprobleem heeft, maar je het toch wilt omruilen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice voor instructies.
2. Het accessoire moet ongebruikt zijn, vrij zijn van stof, vuil en geuren, en de originele verpakking moet intact zijn.
3. Je moet de verzendkosten voor het omruilen dragen. Deze bedragen €15–€100, afhankelijk van het type accessoire en de daadwerkelijke verzendomstandigheden.
IV. Retourprocedure
Let op: Retourzendingen worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd als er meer dan 30 dagen na ontvangst zijn verstreken.
Elektrische fietsen
1. Vereisten voor de staat: Het product moet ongebruikt zijn, vrij zijn van stof, vuil en geuren, en de originele verpakking moet intact zijn.
2. Retouraanvraag: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice om een retourzending te starten. Je moet duidelijke foto's en video's van de fiets verstrekken, zodat we de staat ervan kunnen controleren en kunnen beoordelen of deze in aanmerking komt.
3. Verpakking en ophaling: Nadat is bevestigd dat de retourzending in aanmerking komt, regelen we de ophaling. Verpak de fiets stevig in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires (zoals de oplader en het slot) in de oorspronkelijke doos. Sluit de doos goed af met tape en bevestig het verstrekte retourlabel aan de buitenkant. Neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt bij de verpakking.
4. Inspectie en terugbetaling: We inspecteren de geretourneerde fiets zodra deze in ons magazijn aankomt. Als de fiets aan de voorwaarden van dit beleid voldoet, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
5. Retourzending: Voor retourzendingen die geen verband houden met de productkwaliteit, moet je de retourkosten van €300 dragen.
Let op: Transportschade, zoals krassen of defecte onderdelen, vormt geen reden voor omruiling of retournering.
Accessoires
1. Vereisten voor de staat: Geretourneerde accessoires moeten ongebruikt zijn, vrij zijn van stof, vuil en geuren, en de originele verpakking moet intact zijn.
2. Retouraanvraag: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice en verstrek duidelijke foto's/video's van de accessoires om de staat ervan te controleren en te beoordelen of ze in aanmerking komen.
3. Verpakking en ophaling: Zodra is bevestigd dat de accessoires in aanmerking komen, verstrekken we een retourlabel of regelen we de ophaling. Verpak de accessoires stevig en zorg voor voldoende bescherming tegen schade tijdens het transport.
4. Inspectie en terugbetaling: Zodra geretourneerde accessoires in ons magazijn aankomen, inspecteren we ze. Als ze in aanmerking komen, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Retourzending: Voor retourzendingen die geen verband houden met de productkwaliteit moet u €15–€100 betalen. Het exacte bedrag wordt bepaald door de omvang, het gewicht en de verzendvereisten van de geretourneerde accessoires.
V. Kosten voor verzending bij retourneren en ruilen
Retourzendingen om klantgerelateerde redenen:
Als u een product om persoonlijke redenen retourneert, moet u de retourkosten betalen. Deze hangen af van de door u gekozen bezorgdienst of koerier.
Persoonlijke redenen zijn onder meer ontevredenheid over de kleur, een kleur die niet aan de persoonlijke verwachtingen voldoet, de keuze van een verkeerde kleur of een verkeerd model, het niet langer leuk vinden of willen van het product en andere redenen die geen verband houden met de productkwaliteit.
Retourzendingen om productgerelateerde redenen:
Als u een product wilt retourneren vanwege een kwaliteitsgebrek, productschade of een ander probleem dat aan het product zelf kan worden toegeschreven, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert.
Nadat we het productgerelateerde probleem hebben onderzocht en bevestigd en de retourzending hebben goedgekeurd, dragen wij de toepasselijke retourkosten.
Let op:
Als u goederen retourneert zonder vooraf contact met ons op te nemen en onze bevestiging te ontvangen, bent u verantwoordelijk voor alle daaruit voortvloeiende retourkosten.
Als er geen kwaliteitsprobleem is met een fiets of accessoire en de retourzending om persoonlijke redenen plaatsvindt, moet u alle kosten voor het terugsturen naar het magazijn dragen.
VI. Kosten in verband met retourneren
Voor geretourneerde producten kunnen toepasselijke kosten in rekening worden gebracht, waaronder retourkosten en afschrijving (indien van toepassing). Het exacte bedrag hangt af van de productcategorie, de werkelijke staat ervan en de omstandigheden van de retourzending.
De volgende kosten gelden voor retourverzoeken die voldoen aan de vereisten van het retourbeleid van LANKELEISI.
Elektrische fietsen
1. Nieuwe en ongebruikte elektrische fietsen
Alleen retourverzoeken die binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend, worden geaccepteerd. Als de fiets nieuw en ongebruikt is gebleven, bedragen de retourkosten €300 per fiets.
2. Uit de verpakking gehaalde en gebruikte elektrische fietsen
Alleen retourverzoeken die binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend, worden geaccepteerd. Als de fiets uit de verpakking is gehaald en gebruikt, gelden de volgende kosten:
Retourzending: €300 per elektrische fiets.
Afschrijving: vanaf 30% van de aankoopprijs van de elektrische fiets. Het definitieve bedrag wordt vastgesteld nadat het magazijn de werkelijke staat van het geretourneerde product heeft gecontroleerd.
3. Geweigerde levering
Als de ontvanger weigert een verzonden elektrische fiets in ontvangst te nemen, wordt een standaardtarief van €300 per fiets in rekening gebracht.
Accessoires
1. Nieuwe en ongebruikte accessoires
Wanneer binnen 30 dagen na ontvangst om een retour wordt verzocht en het accessoire nieuw en ongebruikt is, wordt €15–€100 aan retourverzendkosten in rekening gebracht.
Het exacte bedrag hangt af van het type accessoire en de daadwerkelijke verzendomstandigheden.
2. Geweigerde levering
Als de ontvanger weigert een verzonden accessoire in ontvangst te nemen, wordt een bedrag van €15–€100 in rekening gebracht, afhankelijk van het type accessoire en de daadwerkelijke verzendomstandigheden.
VII. Termijn en betaalmethode van terugbetaling
In aanmerking komende bestellingen worden doorgaans terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, kan afhangen van de betalingsprovider en kaartuitgever.
Als u de terugbetaling niet binnen vijf werkdagen na goedkeuring hebt ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank.
Als u deze stappen hebt voltooid en de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op via service@lankeleisi.com.
VIII. Producten die niet kunnen worden geretourneerd / niet voor terugbetaling in aanmerking komen
1. Alle accessoires (mode- of aanvullende accessoires).
2. Speciale bestellingen.
3. Gebruikte goederen.
4. Cadeaubonnen.
5. Verzekering.
6. Niet-fysieke producten.
7. Artikelen beschadigd door menselijk toedoen.
IX. Beschadigde pakketten, ontbrekende onderdelen, verlies of diefstal
Als de buitenverpakking gescheurd, gedeukt, doorboord of anderszins zichtbaar beschadigd is, maak dan zo snel mogelijk duidelijke foto's van alle zes zijden, met bijzondere aandacht voor de schade, en bewaar het verpakkingsmateriaal en de besteldocumenten.
Zorg ervoor dat de foto's duidelijk de algehele staat en de getroffen gebieden tonen.
Stuur ons zo snel mogelijk de foto's en leg de schade uit, zodat we de situatie kunnen beoordelen en u kunnen helpen met de volgende stappen.
Als uw bestelling tijdens het transport verloren raakt, beschadigd raakt of wordt gestolen, neem dan zo snel mogelijk contact op via service@lankeleisi.com; we zullen ons best doen om te helpen.
X. Disclaimer
Of certificaten voldoen aan lokaal beleid, wordt bepaald in overeenstemming met lokale wet- en regelgeving en de vereisten van de bevoegde autoriteiten. Lankeleisi garandeert niet dat dergelijke certificaten in alle regio's van toepassing zijn en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gerelateerde problemen of verliezen die daaruit voortvloeien.
Lankeleisi heeft het uitsluitend voor het zeggen bij het bepalen van de uiteindelijke staat van geretourneerde goederen. Als u onze retourprocedure niet volgt, kan dit leiden tot geschillen over terugbetalingen. Dit retour- en terugbetalingsbeleid valt onder de Servicevoorwaarden van Lankeleisi. Bij tegenstrijdigheden hebben de Servicevoorwaarden voorrang.
We waarderen uw klandizie zeer en zetten ons ervoor in om van begin tot eind een prettige winkelervaring te bieden. Heeft u vragen of hulp nodig, neem dan contact op via service@lankeleisi.com.